Reklamační řád
Městského muzea a galerie Hlinsko, příspěvková organizace

1. Právo na uplatnění reklamace

Zákazník má právo uplatnit reklamaci na zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu Městského muzea
a galerie Hlinsko, příspěvková organizace, pokud zboží vykazuje vadu, která nebyla způsobena
nesprávným užíváním nebo mechanickým poškozením ze strany zákazníka.

2. Záruční doba

• I na tištěné publikace se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců, pokud jde o skryté nebo
  výrobní vady.
• Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.

3. Postup při reklamaci

• Zákazník je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
• Zboží je nutné doručit osobně nebo zasláním na adresu Městské muzeum a galerie Hlinsko,
  příspěvková organizace, Havlíčkova 614, 539 01 Hlinsko. Zákazník zároveň uvede popis vady,
  kdy ji zjistil a jaký navrhuje způsob vyřízení reklamace a dále přiloží doklad o zakoupení
  (fakturu či účtenku).
• Zákazník zboží vhodným způsobem zabalí do obalu, aby nedošlo k jeho poškození či zničení.
• Při uplatnění reklamace vydá prodejce zákazníkovi písemné potvrzení.
• Účelně vynaložené náklady oprávněné a uznané reklamace nese prodejce.

4. Lhůta pro vyřízení reklamace

• Prodejce reklamaci vyřídí do 30 dnů ode dne jejího uplatnění včetně odstranění vady v případě oprávněné a uznané reklamace a informování zákazníka o vyřízení reklamace, není-li sjednána lhůta delší.

• Po vyřízení reklamace vydá prodejce zákazníkovi písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení
  včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, popřípadě odůvodnění zamítnutí
  reklamace.

5. Možnosti řešení reklamace

• Zákazník má podle své volby právo na opravu věci nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je
  jím zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnáním s druhým nepřiměřeně
  nákladný. Je-li odstranění vady nemožné či nepřiměřeně nákladné, může prodejce odstranění
  vady odmítnout.
• Jestliže prodejce odmítne vadu odstranit nebo ji neodstraní včas, vada se projeví opakovaně
  nebo je podstatným porušením smlouvy, může zákazník žádat přiměřenou slevu
  z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy. Odstoupit od smlouvy však nemůže, je-li vada
  nevýznamná.

6. Reklamace při doručení

• Pokud je zboží poškozené přepravou, doporučujeme sepsat s dopravcem škodní protokol a zboží nepřebírat.

7. Kontaktní údaje pro reklamace

Městské muzeum a galerie Hlinsko, příspěvková organizace
Sídlo: Havlíčkova 614, 539 01 Hlinsko
Telefon: +420 469 311 267
E-mail: muzeum@hlinsko.cz

8. Zvláštnosti reklamace tištěných publikací

• Publikace (knihy, brožury, katalogy) lze reklamovat pouze v případě výrobní vady, např.:
  – chybějící nebo špatně vytištěné stránky,
  – uvolněná nebo rozpadlá vazba,
  – poškození obalu při doručení (pokud nebylo způsobeno zákazníkem),
  – dodání nesprávné publikace.
• Reklamaci nelze uznat, pokud:
  – zákazník vrací přečtenou publikaci bez vady,
  – došlo k poškození publikace nevhodným zacházením (např. polití, ohnutí rohu),
  – jde o subjektivní nespokojenost s obsahem nebo stylem publikace.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 1. 9. 2025. Prodejce si vyhrazuje právo na jeho změnu. Aktuální
znění je vždy dostupné na webových stránkách e-shopu.